快递客服主要的工作内容是什么?

随着快递业的不断地发展，现在想进入快递这个行业的人是越来越多了，我们都知道快递员是比较辛苦的一个职业，天天在外跑单，有时连吃饭的时间都没有，而相对来说快递客服好像听起来会比较轻松些，最近也有部分小伙伴问小编，快递客服是干嘛的啊，主要的工作内容是什么啊?今天小编就跟大家一起来聊聊快递客服的那些事。
据了解，客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
有很多人认为快递客服的工作就是接电话，其实这么说并不准确，客服的工作自然离不开电话，还有很多在工作中要掌握的知识。有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。
基本上工作内容主要有以下几方面：
1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件。
2.客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答。
3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况。
4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理。
5.还有一些无理取闹的客户，你也要随机应变的灵活加以处理哦。
6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦。
其实做快递客服是一项很考验人的工作，虽说还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。小伙伴们，如果自己感兴趣并想锻炼一下自己的沟通能力，可以去尝试一下快递客服这份工作哦!

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